我们一直在路上。。。。庆祝圣山探险建立十周年

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在西藏圣山登山探险服务有限公司建立十周年之际，喜马拉雅登山论坛(www.2himalya.com) 专访西藏圣山登山探险服务有限公司总经理次仁桑珠，就商业登山服务、登山职业教育提出了一些问题，让我们走进圣山探险的十年。以下访问，【喜】为喜马拉雅登山论坛，【桑】为次仁桑珠。

小资料：次仁桑珠，西藏圣山登山探险服务有限公司总经理，西藏登山学校常务副校长。西藏登山学校第一批学员，曾多次前往法国、英国、阿根廷和尼泊尔学习登山技术。2008年北京奥运火炬珠峰传递活动中，担任高山摄像师，登顶珠峰。
桑珠照片（图）
从2006年珠峰登山活动开始，截止2010年西藏圣山登山探险服务有限公司已经成功将50多名商业登山客户成功送到珠峰顶峰。
     
【喜】：请您说说这些年对您影响最大的登山活动。
【桑】：我是2008年担任公司领导工作的，担任了2008年卓奥友峰登山领队，2009年珠峰和希夏邦马峰登山领队，2010年珠峰和卓奥友峰登山领队。
对我影响最大的是2009年珠峰山难事件和2010年卓峰雪崩事件。这两次登山活动，我都是领队。2009年珠峰登山活动中，第二组登顶下撤时突发了吴文洪体能衰竭无法下撤的事情，我当时在北坳营地进行现场指挥，我及时将情况汇报给在大本营留守的西藏登山队队长尼玛次仁，请求他的支援。当时就对吴的向导做出了留守待援的指令，我立刻带领一组救援队，从北坳营地出发，攀登至8650米处，从手持电台里不断听到向导的报告，一直到宣布救援失败，在那十多小时的持续救援中，我们甚至带上了高压氧舱，虽然我们的努力最终失败了，但是我们一直工作到最后一刻。
那一次我们创造了一个新的成绩，一次登山季节带领近20名客户成功登顶。我们从这次事件也总结出一个重要的教训：就是要用我们职业的经验帮助客户判断他的实际状态。协助他作出规避风险的决定，并且要恢复领队的绝对权利。
2010年卓奥友峰，因为天气的原因，降雪量超出预期。修路组遭遇雪崩，造成2名向导重伤，5名轻伤。一直到登山季节结束，我们也没有获得再次登顶的机会，此次活动宣告失败。
商业登山活动是以登顶作为成功的标志，但是，我经历的失败也同样具有重要的意义。它使我明白一个道理，如果说攀登和人生一样，都是一个过程。那么安全就应该是第一位的，我不能接受有些尝试是以生命为代价的结果。永远不能。
2010年珠峰登山活动中，我在8750米阻止了5名客户，因为他们超过了规定的关门时间，的确再过两个小时，他们都能登顶，但是我没有把握把他们带回大本营，我很清楚这些客户对我的埋怨和不理解，过了一年我想说：对不起，我做的对，我不后悔。
【喜】：圣山探险建立的十年里，一定会有很多的经验和教训，请您评价一下，现在的服务水平和今后努力的方向。
【桑】：圣山探险是为解决西藏登山学校毕业学员就业的问题所建立的，公司每年也从登山收入中拿出一部分钱支持登山学校持续办学，公司从2001年建立一直到2006年第一次独立举办商业登山活动，其中5年主要是以劳务输出方式向国外登山队派出高山向导和协作，让他们直接在具有国际商业登山管理经验的公司里去学习，这些在登山活动中取得的管理经验非常重要，主要从服务意识和风险管理方面，我们得到了很多第一手的资料。但是一贯沿用照搬国外的经验是行不通的，必须要根据我们国内客户的需求进行调整。
比如在登山活动中，我们的餐饮服务主要以中餐为主，辅助西餐。我们陆续派遣学员到成都的四川烹饪专科学校去学习川菜和西餐。我们现在有一批具有三级川菜厨师证书的高山厨师，他们在各个营地，可以提供多达30多个品种的菜肴。
在有些方面，我们的服务已经达到和超过了国际同行标准，比如在向导方面，我们在做到一比一的同时，还增设了备份向导，国外一直是一比三。
在高海拔探险活动中，我意识到客户心理需求也需要更多的关注，我们除了详细掌握客户在各个登山阶段的体能指标之外，还应该加强对客户心理的干预和指导。因为有些客户因为把登山作为自己的终生理想，那么不可避免会对自己有一些心理暗示，夸大了自己的体能状况，在极度条件下，这会造成很大的风险。我们在分组问题上，会采用抽签的办法，尽量做到公平。
公司未来的发展方向，还是扎根青藏高原，做好现在这些服务项目，把服务工作做细做好。圣山是一个年轻的企业，公司的从业人员都很年轻，但是我们希望建立起一套完善的服务标准，为更多的登山爱好者提供优质和安全的探险服务。
【喜】您同时还担任西藏登山学校的常务副校长工作，从登山管理中，是否会将发现的问题在登山教学中进行一些调整？
【桑】西藏登山学校已经建立起一套完整的教学体系，从理论到实际，已经非常完善，但是随着登山条件的不断变化，我们也要做出一些调整，比如，喜马拉雅山区近年来秋季登山季节降雪量在不断增大，在一些高山营地地况和地貌发生了显著的改变，在既定的教学大纲和教学计划的基础上，要加入对个别山峰特点区域需要掌握的器械知识和地况地貌和气象知识。
在登山教学中加入实际救援预案的内容，在法国高山救援内容基础上加入适合喜马拉雅山脉特点的内容。每年去山峰实习的学员都要进行救援预案的演戏。
【喜】企业都会履行一部分社会职能，圣山探险在所处的服务行业是如何做的呢？
【桑】圣山探险是西藏自治区内一个合法注册纳税的服务性质企业，公司成员绝大部分都来自喜马拉雅山区的农牧民子弟，他们每年的收入也会对家庭有所帮助，公司的一部分职员在拉萨买房安家，还有职员在做一些茶馆和旅馆的生意，只要不影响工作，我们一直是支持的。
在登山季节，我们需要大量的营地工作人员和物资运输人员，我们和珠峰脚下的扎西宗乡政府合作，每年雇佣大量的营地服务人员和牦牛工，事实上也为当地的经济作出了贡献。
随着登山活动的进行，当地出现了以观光旅游、餐饮旅馆、高山运输和营地服务多种形式的商业形态。
此外，公司还积极参与由西藏登山队主导的西藏高山救援体系，公司的高山向导每年冬季都要参加西藏登山队组织的高山知识培训，也派出向导参加一系列的高山救援演练活动。
【喜】请您用一句话总结一下圣山十年的路程。
【桑】我想应该是：“我们一直在路上”。